我有幸至特發物業華為坂田基地進行學習，通過零距離接觸見證了華為“以客戶為中心” 和“自我批判”這兩大殺手锏的無窮魅力，特別是“以客戶為中心”的核心價值觀在集成流程化建設等管理模式上的實施運用，以及從其身上所折射出的職業化素養讓我深受震撼。

以客戶為中心，許多企業對此的認知僅停留在“顧客就是上帝”的宣傳口號上，沒有實際落地。任正非認為，以客戶為中心就是向客戶及時、準確、優質、低成本交付的服務。這就落實到了具體的崗位工作中。的確，企業所有的崗位都是為滿足客戶的需求而存在的，以客戶為中心就是要每個人都忠誠履行好自己的崗位職責，實現最快、最準、最優、最省的需求響應！像華為早期的草席文化，員工為滿足客戶訴求直接帶草席入駐機房，以機房為家的工作精神就是典型的以客戶為中心，踐行客戶服務承諾的真實寫照。我們物業管理客戶雖然分散，服務也于無形，但其實宗旨都一樣，滿足物業合同標準和要求，這是企業生存的基礎，如果基本的合同需求和標準都無法滿足，那么致力于更高設想就顯得空虛。我們可以有很好的愿景，但必須以務實為前提，分階段逐步提高和實現，而這需要以職業化的員工為基礎。

我們一直在按市場化的要求倡導全員職業化，也一直在強調客戶關系的重要性，但很少將二者相提并論。通過華為，我們可以看到，兩者其實有著必然的聯系，即職業化是基礎，客戶關系是結果，是一種以結果為導向的執行力管理模式，員工沒有職業化，便難有高效的執行力，客戶關系便不能開花結果。

職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，是要在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。像物業公司，所有崗位都是為滿足客戶需求而設立的，崗位要求和流程是順利完成客戶需求的唯一支撐和保障，如果員工沒有職業化的思想，便不會去執行崗位工作流程，也無法達到崗位要求，這樣輸出的結果便無法保證，長此以往，客戶關系的淡化便成必然。而客戶即是市場，失去了客戶的支持，其實也就預示著企業生命周期的終結。

“以客戶為中心”是華為文化的靈魂，其以堅持奮斗者為本和長期艱苦奮斗的核心價值觀也是指重視以客戶為中心的那些職業化的員工，堅持持續做好為滿足客戶需求的艱苦奮斗。對此我們應該好好參悟，學習華為以客戶為中心的管理體系，強化職業化管理，將以客戶為中心量化成血液，讓其流淌于所有工作流程之中，形成強大的戰斗力，創造出理想的結果。